#1
1. Как рассчитывается стоимость трансфера из аэропорта?
Цена зависит от расстояния и класса автомобиля. Получите мгновенную цену на сайте или обратитесь в поддержку.
#2
2. Каковы правила отмены и возврата?
Полный возврат — за отмену более чем за 24 часа. При отмене менее чем за 24 часа может взиматься сбор.
#3
3. Какие классы автомобилей доступны?
Эконом седан, ECO VIP (Mercedes Vito) и микроавтобус (Mercedes Sprinter). Мы подскажем вариант по размеру вашей группы.
#4
4. Как оформить бронирование?
Ищите маршрут, выберите авто, введите данные пассажиров/дату, подтвердите и оплатите. Письмо‑подтверждение придёт мгновенно.
#5
5. Какие способы оплаты вы принимаете?
Visa/MasterCard, оплата в автомобиле и банковский перевод. Возвраты отражаются за 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.
#6
6. Что если мой рейс задержится?
Укажите номер рейса — мы отслеживаем прилёт. Разумное ожидание включено; длительные задержки оплачиваются по классу авто.
#7
7. Взимается ли плата за ожидание?
Короткие ожидания в городе бесплатны. Долгое ожидание оплачивается поминутно/почасово и видно в расчёте.
#8
8. Предоставляете ли вы детские кресла?
Да. Укажите возраст и количество при бронировании. Наличие и стоимость зависят от региона.
#9
9. Можно ли добавить остановки или изменить маршрут?
Короткие остановки согласуются с водителем. Серьёзные объезды/доп. километры пересчитываются. Сообщите план заранее.
#10
10. Есть ли наценки ночью и в праздники?
Наценка может действовать 22:00–06:00 и в праздники. Если применяется, вы увидите её в расчёте/сводке.
#11
11. Meet & Greet: как найти водителя?
Водитель встречает с табличкой или отправляет геолокацию через приложение/SMS. Возможен контакт по WhatsApp.
#12
12. Каков багажный лимит?
Зависит от класса авто. Рекомендации по пассажирам/багажу показаны при бронировании.
#13
13. Когда я получу контакты водителя?
В день поездки мы отправим имя и контакты водителя перед подачей авто по SMS/e‑mail.
#14
14. Можно ли забронировать в последний момент?
По наличию. Если на сайте недоступно, позвоните нам для уточнения.
#15
15. Как изменить моё бронирование?
Используйте ссылку в письме‑подтверждении или свяжитесь с поддержкой. Близко к времени подачи возможны сборы.
#16
16. Что насчёт безопасности и страховки?
Все авто лицензированы и застрахованы. Детские кресла соответствуют стандартам ECE R44/04 или i‑Size (R129).
#17
17. Разрешены ли питомцы?
Да, по предварительному согласованию и с переноской/чехлом. Возможна плата за уборку.
#18
18. Доступна ли услуга для колясок?
По запросу предоставим доступные авто. Сообщите нам до бронирования.
#19
19. Как работает почасовая аренда?
Минимум 4 часа. Гибкие остановки в оговорённой зоне. Лимиты по времени/км и доплаты указаны в расчёте.
#20
20. Корпоративные брони и счёт‑фактуры
Мы выставляем e‑счета. Укажите налоговые/VAT‑данные для корпоративных бронирований. Доступны ежемесячные сверки и договорные тарифы.